As empresas têm regras e é preciso entendê-las para programar as ações estratégicas. Mas, também é preciso estar preparado para trabalhar com o elemento surpresa, afinal, há momentos em que podem ocorrer situações atípicas e saber conduzi-las faz toda a diferença para se alcançar os resultados esperados. Nesse caso, quais são as características que o consultor deve ter?